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我为群众办实事丨用心服务离退休职工记事

发布时间:2022-04-26 17:12:01      作者:党委宣传部      来源:有色设计院      浏览量:179

“我们要把为企业奋斗了一辈子的离退休职工放在心上,为大家提供更便捷、更高效的服务,让他们切实感受到党的温暖和企业的关爱。”有色设计院领导对离退休职工工作的叮嘱,人力资源部和工会高度重视,作为经常面对离退休职工的两个部门,如何在具体工作中不断改进和提升服务质量,切实为老同志办实事、做好事,用心、细心、耐心、热心服务老同志,提升他们的幸福感是我们一直在不断优化的课题。

“我的社保卡用不了,请问该如何操作呢?”

“申请异地就医需要什么资料呢?”

“我的退休金这个月还没有到账,是怎么回事?”

……

面对不同问题,他们不等不靠,利用微信群架起服务连心桥,不管什么问题,只要是涉及离退休职工关心的话题,他们都能做到专人负责,第一时间响应,积极作出回应。

面对特定人群,他们靠前服务,对每一位来访离退休人员,都做到热情接待、耐心解释、周到服务、用积极地态度解决问题。离退休职工普遍年龄大,在关注解决工作问题的同时,他们更是从关注他们上下楼的安全入手,把工作做实做细,也得到了老同志的充分肯定和点赞。

面对异地人员要主动对接,对异地居住且无法完成人脸识别资格认证的离退休人员,采取手机、微信、视频沟通协助认证等多种方式,耐心指导老同志们完成认证操作,帮助离退休人员完成资格认证。为解决离退休人员异地就医时所遇到的问题,他们积极做好异地就医备案、信息变更、政策解答等工作,通过电话一对一地为参保的异地居住离退休人员提供指导、帮助和服务,切实解决了异地居住离退休人员就医报销困难的问题。

面对特殊情况要有担当作为,有离退休职工反映社保卡不能使用,他们第一时间电话问询、耐心讲解社保卡的激活流程,并积极出面去医保局为其办理信息变更;有来访离退休职工办理优待证,他们不厌其烦的为其翻阅档案配合补办资料;有离退休职工去世,他们主动服务与家属积极沟通,收集资料办理死亡抚恤金等等,做到及时了解老同志所需所想所愿。

功夫不负有心人。近期,离退休职工群里的老同志们接连发起感谢,表达了对他们工作的支持和认可。服务无止境,永远在路上,我们把用心服务离退休职工作为“我为群众办实事”的有效举措之一,继续落细落小、落实落效,让每名离退休员工都能感受到组织的关怀和温暖。

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